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サービスデザイン
顧客体験全体の設計。マーケティング、営業、導入、プロダクト、カスタマーサクセス…
お客さんとの一連の流れを、ビジネスプロセス＋プロダクト設計として、統合的に設計します。
こんな課題に
- 新しいAIプロダクトのコンセプトは決まったが、営業から導入までの流れが定まっていない
- プロダクト自体は良いのに、営業・導入・利用開始まで、どう顧客を引き導くか見えていない
- マーケティング、営業、プロダクトそれぞれで進めているが、全体として噛み合っていない
主なアウトプット
- 顧客ジャーニー全体の設計
- マーケティング〜導入までのビジネスプロセス設計
- 営業向けメッセージ・提案資料
- オンボーディング設計／プロダクト体験フロー／カスタマーサクセス設計